Call Center Pro

Call Center Pro är en tilläggstjänst med en mängd smarta funktioner. Här kan du läsa mer om fördelarna med callback, pausprofiler och mycket mer!

Vad är Call Center Pro?

Call Center Pro från Telavox är en samling tilläggstjänster som ger dig ytterligare växelfunktioner och insikter som effektiviserar arbetet för ditt callcenter och förbättrar kundnöjdhet.

CC Pro används för utökad statistik och köfunktioner. Det är perfekt för call- och kontaktcenter som vill ha en robust lösning för att hantera samtal och statistik – för en effektivare arbetsdag och smartare personalhantering.

Varför CC Pro?

Ett av de största problemen som chefer för callcenter står inför är bemanning. Bristande statistik gör det svårt att optimera antalet agenter och deras kundsamtal.

Kunder förväntar sig att deras problem blir lösta så snabbt som möjligt. Utan avancerade växelfunktioner blir agenternas arbete lidande, vilket påverkar kundnöjdheten negativt.

Lösningen? Call Center Pro.

Kommunikation med
kunden i fokus

Fördröjd svarsgrupp

Lägg till agenter stegvis. Om den primära gruppen inte svarar på samtalet kan den andra gruppen ta det efter ett visst antal sekunder.

Callback

Istället för att tvinga kunden vänta i telefonkö kan tjänsten ringa tillbaka* när det är kundens tur. Till exempel: “Du har har plats fem i kön. Tryck 1 om du vill att vi ringer dig när det är din tur.”

* Callback-minuter säljs per minut (ej inkluderat
i användarens fastpris).

Run URL

Medan ett samtal pågår kan du, via ert CRM eller ERP-system, få fram mer information om den som ringer med några klick.

Efterbehandlingstid

Ge agenterna tid att sammanfatta det senaste samtalet innan de tar nästa.

Gör jobbet enklare för dina agenter

Plus komplett helhetsöversikt.

Pausfunktion

Agenter kan skapa anpassade profiler med en pausfunktion. Med ett klick kan en agent tillfälligt pausa sin medverkan i en kö så att de inte tar emot samtal från växeln. Det ger dem tid till att göra annat arbete utan att tappa sin plats.

Automatisk utloggning

Systemet loggar automatiskt ut en agent från en grupp om personen inte svarar eller är inaktiv under en längre period.

Dashboard

I panelen med realtidsdata kan du se över servicenivåer, genomsnittlig väntetid och obesvarade samtal – både ur köperspektiv och agentperspektiv.

Samlad statistik

Telavox erbjuder fullständig översikt med statistik i appen, rapporter i adminportalen och data i Power BI.

Medlyssning

Lyssna till en kollegas samtal i realtid – en efterfrågad funktion i utbildningssyfte – direkt i Telavox!

Upplev Telavox i praktiken

Vi visar gärna hur Telavox kan hjälpa just ditt företag. Varmt välkommen att boka en gratis demo!

Upplev Telavox i praktiken

Vi visar gärna hur Telavox kan hjälpa just ditt företag i praktiken. Varmt välkommen att boka en gratis demo!