En bättre kundupplevelse

Kunderna är kärnan i ditt företag. Ta hand om dem.

customer experience_Telavox

Kundupplevelsen i siffror

0 %

av kunder föredrar att diskutera sina behov över telefon

0 %

ökning i kundlojalitet ger 75% ökning i lönsamhet

0 %

av B2B kunder uppger att långsam svarstid är en anledning att byta leverantör

Total översikt

Contact_center_service_level_dashboard

Se över kundupplevelsen i realtid med en info­panel för värdefull servicedata, såsom väntetider, antal kunder i kö och agenternas aktivitet. Logga och håll koll på inkommande och utgående samtal med namn, nummer och hänvisningar samt tid, datum och samtalslängd.

Contact_center_service_level_dashboard

Ge agenterna rätt verktyg

Contact_center_pbx_service_level_statistics

Visuella köer gör det lätt för agenterna att se antal samtal i kön, vilka agenter som är inloggade och statistik över sådant som väntetid, missade samtal och servicenivå. Agenter kan enkelt logga in och ut, pausa en eller alla köer vid behov och ange skäl för pausen för transparens och synlighet. Allt detta kan göras i mobilen!

Contact_center_pbx_service_level_statistics

Programmerbarhet

contact_center_agents

Se till att varje kund hamnar hos den bäst kvalificerade agenten för respektive ärende. Skapa regler för samtalshantering, så att exempelvis VIP-kunder hamnar i en VIP-kö. Med automatiserade processer får agenterna mer tid över till kunderna.

contact_center_agents

Avancerade verktyg

Oavsett hur era behov ser ut, erbjuder Telavox en komplett serie verktyg för att ge era kunder den bästa möjliga upplevelsen.

telavox_admin_dashboard
Visuell administration i växeln

Det är enkelt att själv ändra välkomstmeddelande, ljud, musik och öppettider, så att viktig kundinformation hålls uppdaterad och aktuell. Skräddarsy era ljud och er musik för en personlig kundupplevelse.

Effektiv samtalshänvisning

Programmerbar samtalshänvisning, automatisk vidarekoppling (Automatic Call Distribution – ACD), interaktivt talsvar (Interactive Voice Response – IVR) och rollbaserad routing gör att varje kund hamnar hos rätt agent. Med effektiva verktyg kan fler samtal hanteras av färre agenter, med högre servicenivå och kundnöjdhet.

Samtalsinspelning

Spela in viktiga samtal med bara ett knapptryck och spara viktig information om kundrelationer och överenskommelser. För effektivare problemlösning och framtida serviceförbättringar.

Chatt-widget till er hemsida

Idag börjar kundresan online. Med livechatt på er hemsida blir det enkelt för kunden att ta kontakt – på sina villkor. Synka chatt-widgeten med interaktivt talsvar och automatisk samtalshänvisning, så slipper kunden byta “kanal” i onödan.

Bättre integrationer

Telavox är kärnan i er digitala arbetsplats. Integrera växeltjänst och telefoni med era befintliga verktyg – för maximal produktivitet och effektivitet.

telavox_integrations
All information du behöver...

Samtalshistorik, personliga kommentarer och transaktionshistorik – omedelbart tillgängliga för alla agenter. För smidigare problemlösning, total översikt och nöjdare kunder.

Läs mer
...från alla dina källor

Direkt integration med system för CRM/ERP kopplar inkommande samtal till bredare databaser. Färdiga integrationer för Salesforce, Zendesk, Upsales, Hubspot med flera gör arbetet enklare och smidigare.

Läs mer
telavox_integrations

Upplev Telavox i praktiken

Vi vill gärna visa vad Telavox kan göra för ert företag.
Hör av dig så bokar vi en gratis demo!