Proton Group är en privatägd industrikoncern med företag i fyra affärsområden där drygt 400 medarbetare arbetar. Huvudkontoret finns i Värnamo. Proton Group är verksamma inom branscher som fordonsindustrin, belysning och belysningslösningar för offentlig miljö, maskinsäkerhet samt ytbehandling för fordon, bygg- och verkstadsindustri. 

Proton Group har hela fyra affärsområden och är utspridda på åtta olika orter i Sverige. Det kräver en telefonileverantör som är flexibel och kan anpassa sig efter de olika verksamheternas behov.

Proton drogs med utdaterad företagsväxel och behövde en effektivare lösning för att både spara tid och pengar. 

“Vi hade en äldre version som byggde på gammal teknik och dessutom var väldigt kostsam. Vi var tvungna att uppgradera för att hänga med”;  säger Andreas Magnusson, IT-chef på Proton.

Såg stora vinster i att byta leverantör

Andreas har bra koll på hur processen går till kring telefoniupphandlingar sedan tidigare erfarenheter.

“Jag såg stora vinningar med att byta leverantör. Jag har varit med om att implementera telefonilösningar tidigare med blandat resultat och lärt mig mycket av det. Därför visste jag vad vi var ute efter denna gång”, säger Andreas.

Han började skanna av marknaden och tog in offerter från de flesta operatörjättar samt Telavox. 

“Många operatörer erbjuder i princip samma plattform som de köper in av en underleverantör. Så i stort sett jämförde vi Telavox plattform mot Mitels som de flesta andra erbjuder”, säger Andreas. 

Proton valde Telavox som kunde erbjuda en prisvärd flexibel helhetslösning och bra paketering. Proton föll för gränssnittet och enkelheten i att hantera plattformen. De har även sparat tusentals kronor på att byta leverantör.

“Sedan vi gick över till Telavox har våra telefoniutgifter minskat med 40 procent. Jag gillar att Telavox är kreativa och försöker hitta den mest kostnadseffektiva lösningen för oss. Alla på bolaget behöver till exempel inte smartphones. Ett hundratal anställda har endast behov av knapptelefoner. Telavox kränger inte till varje pris utan tänker på vad kunden verkligen har behov av”, säger Andreas.  

Det går att tränga igenom plåttaken

Proton verkar inom tillverkningsindustrin och är utspridda på tio olika anläggningar. Plåttaken är alltid en utmaning inom tillverkningsindustrin där det är svårt att få till en fungerande mobiltäckning.

“Här fick vi väldigt bra stöttning. Telavox implementerade mobilförstärkning i flera lokaler med hjälp av ett externt expertbolag. Täckningen har blivit mycket bättre men kommer aldrig riktigt perfekt. Men tack vare hjälpen fungerar det bra nu”, säger Andreas.

Andreas Magnusson, IT-chef på Proton Group, uppskattar att han som kund har en röst ända in i Telavox utvecklingsavdelning och har möjlighet att påverka.

Andreas var väldigt nöjd med Telavox onboarding. Proton hade förberett sig väl och utfört en IT-strategi som beskrev alla stegen upp till molnet. 

“Vi fick stort stöd av Telavox under hela övergången. För den enskilda individen var det bara att byta abonnemang. Steg två var att lära sig att använda appen som är extremt användarvänlig”, säger Andreas.

Fick bra stöttning under hela onboardingen

Telavox var även fysiskt på plats under delar av onboardingen för att stötta och se till att allt gick så smidigt så möjligt. 

“Vi fick hjälp med att bygga upp menyvalen kring den centrala molnväxeln som minskat det manuella arbetet med att slussa vidare samtal drastiskt”, säger Andreas. 

Proton uppskattar även Telavox support där alla kunder blir tilldelade en personlig Customer Success Manager. 

“Vi har en personlig Customer Success Manager som alltid ger snabb och bra service. Dessutom känns supporten specialinriktad efter just våra behov. Vi kan fråga om allt möjligt från hur man kopplar röstmeddelande till hårdvara. Hårdvara är egentligen inte är Telavox område men vi får stöttning och bra tips på telefonmodeller ändå”, säger Andreas. 

Utvecklar efter kundens behov

Andreas uppskattar att Telavox utvecklar allt på egen hand med hjälp av en utvecklingsavdelning på hundra personer. 

“Vi har fått vara med på sittningar med Telavox och haft möjlighet att komma med önskningar och feedback gällande appen. Nu vill vi till exempel göra en AD-integration med Microsoft Azure. Det var ett krav från vår sida att ha en mjukvaruleverentör som kunde göra det möjligt att prata med våra övriga system”, säger Andreas.