Bröderna Brandt Bil

Slut på administrativt krångel tack vare Telavox

Bröderna Brandt Bil är ett privatägt familjeföretag som drivs av fjärde generationen. Förutom att erbjuda service och sälja personbilar på deras anläggningar har de även bussar som skjutsar barn till skolan på ett miljövänligt sätt. Bröderna Brandt är organiserat i tre verksamhetsbolag, som bland annat innefattar återförsäljning av personbilar och lastvagnar.

En krånglig IT-lösning och bristande kunskap hos kundservicen skapade en ohållbar situation för ett företag med 500 anställda på 23 anläggningar. Daniel Schwartz, IT- chef på Bröderna Brandt Bil, började därför leta efter ett annat alternativ. Till sist blev kundfokus avgörande och hans val föll på Telavox.

Dåliga erfarenheter

Långa väntetider, mejlande fram och tillbaka, frekventa missförstånd och en kundsupport som varken förstod sin egen lösning eller kundens behov – så beskriver Daniel sina erfarenheter med företagets tidigare telefonileverantörer.

“Det blev helt enkelt inte hållbart att lägga ner så mycket tid på att reda ut felaktigheter i beställningar och vänta på att leverantören skulle göra sitt jobb”, konstaterar han.

Bröderna Brandt

Daniel berättar att han redan kände till Telavox teknologi, men upptäckte en annan aspekt som visade sig lika viktig:

“Jag hade följt Telavox sedan starten och visste att bolaget har en av de absolut bästa plattformarna. Men det som blev avgörande för mitt val var faktiskt att Telavox har sådan fokus på kundservice. När jag fick höra talas om advisor-konceptet visste jag att vi träffat rätt.”

Personlig Customer Succes Manager gör jobbvardagen enklare

Den personliga Customer Succes Managern fungerar som en fast kontaktperson och vet exakt hur Daniel och hans medarbetare vill ha det. Genom den kontinuerliga kontakten med en och samma person ges han kundservice på en nivå han inte upplevt tidigare.

Med hjälp av sin Customer Success Manager gick också onboardingen till Telavox snabbt och smidigt. Det mesta kunde Daniel och hans team göra själva, vilket sparade tid och frustration, samtidigt som advisorn fanns nära till hands.

“Vi byggde snabbt och enkelt upp allt själva – hela växelstrukturen med 60 menyval och drygt 100 ACD-köer. Vår suveräne Customer Success Manager Kristian stöttade oss hela tiden och bidrog också med nya infallsvinklar och idéer. Det är lätt att bli hemmablind när man är mitt uppe i stora projekt, då är det värdefullt med en person utifrån”, säger Daniel.

Hela företaget förstår sig på lösningen

Vid tidigare byten av telefonileverantör har Daniel ägnat mycket tid åt att kartlägga den befintliga lösningen och att fylla i dokument till den nya leverantören. Men istället för att lämna över information och därefter behöva gå omvägar via leverantören ser Daniel nu att kunskapen ligger hos honom och hans team, vilket innebär både uppenbara och oanade fördelar:

“Den största fördelen med Telavox är användarvänligheten och öppenheten. Hela IT- avdelningen kan utföra alla ändringar som behövs på daglig basis. Det gör jobbet med telefoni mycket roligare. Men det medför också att vi kan lägga mer tid på det som skapar värde.”

En annan aspekt av Telavox kundfokus som är väsentlig för Daniel är att kommunikationen sker åt båda håll. Han kan själv ge feedback på lösningarna hans företag använder, och veta att den får gehör. Det faktum att Telavox själv utvecklar sina produkter, i kombination med den direkta, personliga kontakten skapar enligt Daniel en kultur som är fundamentalt olik den hos stora operatörer.

“Det värsta jag vet är när leverantörer inte har en dialog med sina kunder. Vissa utgår ifrån att de vet hur alla vill jobba och antar alla kunder har samma förutsättningar. Den personliga relationen betyder mycket för mig: Jag kan mejla eller ringa min kontaktperson direkt för att diskutera förbättringsförslag och nya idéer. Det är en otrolig styrka”, säger Daniel.

Daniel-Brandt

Daniel Schwartz, IT- chef på Bröderna Brandt Bil.

Snyggt gränssnitt gör jobbet roligare

Något som Daniel också uppskattar med Telavox är det snygga och lättöverskådliga gränssnittet. Mobil- och desktopappen hålls i samma design, precis som softphonen. Han menar att det på era sätt bidrar till en mindre inlärningskurvan för användarna:

“Telavox visuella gränssnitt ger en bra överblick och är pedagogiskt utformat. Det gör det lättare att lära ut till kollegor som är mindre insatta i telefonitermer och buzzwords.”

Daniel erkänner att han till en början var skeptisk till administrationsportalens layout, men tror nu att det främst var av gammal vana:

“Jag var van vid ett admingränssnitt som består av tråkiga textbaserade sidor. Där knappar man in nodnummer och telefonnummer för att koppla och skapa menyval och ACD-köer, utan att direkt kunna se vad som händer.”

Det tog dock inte lång tid innan han lät sig övertygas av det nya interfacets fördelar.

“Med Telavox såg jag hur trädet växte under tiden som jag byggde det. Det är en mycket härligare miljö att jobba i”, summerar Daniel.

Om företaget

Umaningen

Lösningen

Resultatet