Kontaktcenter
Mer flexibilitet. Bättre kontroll. Var du än är.
Mer flexibilitet. Bättre kontroll. Var du än är.
Ge dina kollegor rätt verktyg. En och samma app för både samarbete och kundkontakter, så att de kan skapa en riktigt bra kundupplevelse – var de än arbetar.
Se över servicenivå, genomsnittliga väntetider och missade samtal i en snygg infopanel. Integrera med Power BI för ännu djupare insikter.
Skapa en telefonväxel på några timmar, istället för veckor. Den har alla funktioner och verktyg du behöver för att effektivt styra all kommunikation.
Skicka automatiskt kunder till rätt agent. Skapa skräddarsydda regler för samtalshantering. Till exempel: 1. Besvara inkommande samtal. 2. Gör så att API:n kollar med ert CRM om uppringarens nummer tillhör en VIP-kund. 3. I så fall, skicka samtalet till en kontochef.
Smidig samtalsinspelning och integrationer med Touch Technologies eller GuardREC hjälper dig att följa lagar och regelverk likt MiFiD II. Identifiera uppringare med vår BankID-integration för ökad säkerhet.
Istället för att tvinga kunden vänta i telefonkö kan du låta en agent ringa tillbaka när det är kundens tur. Till exempel: “Du har har plats fem i kön. Tryck 1 om du vill att vi ringer dig när det är din tur”.
Agenter kan styra inställningar för inkommande samtal var de än är, i samma app som de använder för chatt, videomöten och samarbete med kollegor. Ett enkelt gränssnitt ger dig full kontroll över samtal, köer och svarsgrupper och gör det lätt för agenter att hantera övergången mellan arbetstid och fritid.
Anpassa din kommunikation. Besvara dina samtal i din fasta telefon, din softphone eller i mobilen. Med ett klick kan du aktivera en talad hänvisning, logga ut ur en kö, byta nummervisning, inaktivera din samtalsinspelning och automatiskt koppla samtalet till en kollega.
Agenter kan skapa anpassade profiler med en pausfunktion. Med ett klick kan en agent tillfälligt pausa sin medverkan i en kögrupp så att de inte tar emot samtal från växeln. Det ger dem tid till att göra annat arbete utan att tappa sin plats.
Agenter ser vem som ringer även vid nya nummer, tack vare automatiskt sök via nationella register. När agenter ringer ut kan de välja vilket nummer som ska visas – eller om det ska döljas helt.
Koppla samtal vidare direkt i appen – snabbt och enkelt, även när du är på språng. Prata med din kollega innan du skickar samtalet vidare, eller koppla det direkt.
Ge agenterna tid att sammanfatta det senaste samtalet innan de tar nästa. Systemet loggar automatiskt ut en agent från en grupp om personen inte svarar eller är inaktiv under en längre period.
Se tydligt vilka köer som är öppna, hur många som väntar, hur många agenter som är inloggade och annan grundläggande statistik. Se servicenivå, andel besvarade samtal, väntetid och samtalslängd per dag, vecka och månad.
Ta fram mer information om den som ringer med bara några klick, via ert CRM- eller ERP-system medan samtalet pågår.
Se var varje var ett samtal kommer ifrån och anpassa svaret därefter. Agenter kan se om personen som ringer använder sitt fasta nummer eller sitt mobilnummer och om personen kommer från en växelkö.
Interagera med dina kunder när de besöker din hemsida. Ge tydlig information och erbjud dem att kontakta dig – på sina villkor.
Visa den information dina kunder vill ha, såsom förväntad väntetid och antal personer före i kön.
Visa kontaktuppgifter och namn till en tillgänglig agent. Med ett klick kan besökaren ta kontakt via telefon, mejl eller chatt.
Visa väntetid och öppettider. Erbjud möjligheten att bli uppringd för den som inte vill vänta. Skräddarsy välkomstmeddelande och anpassa budskapet efter dina olika webbsidor.
“ Idag kan vi mäta allt och har stenkoll på siffrorna. Vi ser tydligare vad kunderna har för ärenden och kan bemanna och planera efter det.”
Anna Mouwitz, kompetenscoach på SMS Park
Läs merFast och mobil telefoni och växeltjänster. All din kommunikation samlad på ett ställe.
Telavox kan integreras med flera system. Samla kraften hos era befintliga verktyg – i en hub.
Samtal, chatt, video – få ut mer av varje arbetsdag. Samarbeta med kollegor och kommunicera med kunder.
Personliga advisors och certifierade partners lär känna dig och ditt företag. Tillgänglig och snabb support genom hela din arbetsdag.
Vi vill gärna visa vad Telavox kan göra för ert företag.
Hör av dig så bokar vi en gratis demo!
