Telavox Kontaktcenter
Förbättra din kundservice, kommunicera via alla kanaler och effektivisera ditt team med en användarvänlig och flexibel plattform var de än är.
Förbättra din kundservice, kommunicera via alla kanaler och effektivisera ditt team med en användarvänlig och flexibel plattform var de än är.
En omnichannel-lösning gör att kunderna kan nå företaget i den kanal som passar dem bäst och skapar en samlad bild av kundinteraktionerna oavsett vilken kontaktväg de valt.
Bygg bättre och personligare relationer genom att vara tillgänglig där dina kunder är. Med Telavox Kontaktcenter slipper kunderna upprepa sina ärenden, kundresan blir enkel och du närvarar i kanalerna kunderna föredrar.
Med en omnichannel-lösning kan kunden kommunicera med dig via flera kanaler. För smidigare kundinteraktioner, anslut dina mest använda kanaler till Telavox Kontaktcenter och öka tillgängligheten.
Hela teamet får tillgång till en överblick av varje kund samt historiken. Då blir det lättare att föra en personligare och förtroendeingivande dialog, även om det inte är samma agent genom hela kundresan.
Oavsett om kunden kontaktar er via mejl eller Facebook kan Telavox lösning hantera routingen sömlöst mellan alla kanaler. På så sätt når kunden fram och får hjälp så snabbt som möjligt.
Med all kundinformation, från samtliga kanaler, samlat i ett gränssnitt slipper dina agenter växla mellan olika system. Var de än befinner sig jobbar alla från samma användarvänliga plattform och kan dela information och hjälpas åt i realtid.
Få full kontroll för inkommande ärenden genom tickets. Är det brådskande eller kan det senareläggas? Ska det hanteras av en annan agent eller avdelning? Med en effektiv tickethantering får du ett lättöverskådligt system där inga kundinteraktioner går förlorade.
Erbjud kunderna snabba och professionella svar med färdiga svarsmallar, signaturer och hälsningar. Med automatisering kan ni fokusera på det som betyder mest: era kunder.
I plattformen har du tillgång till statistik som hjälper dig att fatta proaktiva beslut och planera bemanningen på bästa sätt. Men framförallt får du en djupare förståelse för kundresan.
“ Lättillgänglig data är oumbärlig för att kunna möta våra kunders behov”
Maria Berggren, Customer Service Manager på Hövding
Läs merVi visar gärna hur Telavox kan hjälpa ditt företag förbättra kundkommunikationen.
