Effektivare kommunikation med telefoni och växel i Microsoft Teams

Så får ni ut det mesta av Microsoft Teams genom att integrera med er telefonilösning

Introduktion

Idag räcker det inte att ha den senaste tekniken eller de populäraste systemen för att driva en effektiv verksamhet. För att verkligen vara en flexibel arbetsplats är det istället nödvändigt att bygga upp sitt företag kring smarta arbetssätt och metoder som underlättar för smidiga samarbeten – både internt och externt.

Ett av de mest populära verktygen för att lyckas med detta är Microsoft Teams. Men många företag använder inte Teams till sin fulla potential. I den här guiden går vi igenom vikten av samarbete i dagens organisationer, och ger rekommendationer kring hur ni kan bygga upp hela företagets kommunikation direkt i Teams – från växel och telefoni till videochatt och CRM.

Teams påverkar hela er verksamhet – få det att funka för er

För många företag är Teams inte bara ytterligare ett IT-system där man samlar sina filer i en smart mappstruktur, eller kan hålla videomöten med sina kollegor. Snarare är användandet av Teams något som ligger till grund för alla uppgifter du utför.

Teams används under hela arbetsdagen, från chattmeddelanden till mötesplanering. Det är en plats för alla verktyg och system som din organisation behöver dagligen. Med tanke på hur mycket det används så är det viktigt att ni får ut det mesta från plattformen. Ett av de bästa sätten att göra det är att integrera med andra verktyg.

Integrationer för allt du behöver – från telefoni till statistik

Det har sagts förr, och det tål att sägas igen: Arbetet är inte längre en fysisk plats, utan en uppgift. Idag jobbar vi närsomhelst från varsomhelst – och allt som kan gynna denna moderna typ av arbete är möjligheter vi vill ta vara på. Teams har den unika fördelen av att vara ett enda verktyg som samlar andra system under sitt eget paraply – från CRM-system till chatbottar och vanlig telefoni. Teams går idag att integrera med över 300 program och appar, och antalet ökar konstant.

När det gäller att kommunicera så finns det inget bättre val än att integrera Teams med din telefoni- och växellösning.

 

Telefoni och växel i Teams – så funkar det

Oavsett om du arbetar vid datorn eller måste delta i ett telefonmöte på språng via mobilen är ett smart telefonisystem nyckeln till att lyckas kommunicera effektivt för nästan varenda företag. Om din organisation redan använder Teams kan det kännas onödigt komplext att lägga till en annan kommunikationslösning. Men det viktiga här är att använda sig av telefoni som kan integrera med Teams.

Med Telavox lösning får till tillgång till din växel direkt i Teams. På så sätt kan du ringa och koppla samtal i ett samlat gränssnitt utan att behöva lämna Teams.

Telefoni i Teams – exempel på det som ingår

  • Synkad tillgänglighet. Din tillgänglighet synkroniseras på varje plattform. I ett möte? Du loggas automatiskt ur supportköer. I ett samtal? Din status i Microsoft Teams uppdateras därefter.
  • Samlade kontakter. Alla dina kontakter hämtas direkt från Outlook, så att du kan ringa till dem direkt på deras mobil eller fasta nummer – oavsett om de använder Teams eller inte.
  • Nummerpresentation. Du bestämmer själv vilket nummer som ska visas utåt när du ringer – det fasta kontorsnumret, mobilnumret eller växelnumret.
  • Notiser om nya samtal.Svara direkt i Teams direkt när det ringer, eller överför samtal till ditt fasta nummer eller mobilnummer.

    Sömlös kommunikation

    Med telefoni och växel samlat på ett ställe underlättar ni både för den interna kommunikationen mellan medarbetare, även för de delar i er verksamhet som har daglig extern kundkontakt. Er kundservice eller supportavdelning slipper navigera i olika system för att exempelvis leta svar på frågor och ta emot samtal. Istället kan de utföra allt arbete direkt i Teams, och era kontakter finns samlade på ett och samma ställe.

    Med den naturliga kopplingen mellan er telefoni och CRM exempelvis, går det dessutom snabbt och enkelt att få upp en persons kontaktkort direkt i samtalet – där ni kan se vilken tidigare kommunikation hen haft med er.

    Att Teams erbjuder integration av flera olika verktyg utöver telefoni och växel innebär samtidigt att du enkelt kan nå din mejl, eventuella analysverktyg eller ärendehanteringssystem på ett och samma ställe – allt medan du befinner dig i ett samtal. Att växla mellan flikar i webbläsaren och programfönster blir ett minne blott när all din kommunikation hanteras direkt i Teams.

    Statistik och data direkt i Teams

    Med er telefoni och växel i in Teams, kan ni även använda er av analysverktyg för att få en komplett överblick av hur ni presterar. På så sätt kan du på ett enkelt sätt få statistik från er telefonilösning att analysera statistik som samtalslängd och kötider.

    Genom insikter i hur Teams och er telefoni används kan ni arbeta mer proaktivt. Detta kan vara att se när ni behöver öka antalet agenter eller använda chatten i Teams för att agera när ni ser skiftande samtalsmönster.

    4 fördelar med att koppla ihop Teams med er telefoni

    Genom att integrera er telefoni och växel med Teams utökar ni möjligheterna att bli mer effektiva i mötet med både kunder och kollegor. Att slippa hantera olika system, gränssnitt, användarprofiler och inloggningsuppgifter är bara en liten del av allt det som är bra med Teams – här är fyra andra fördelar!


    Med ständig tillgång till samma miljö och direktkontakt med alla du behöver minimeras helt enkelt hindren för effektiv kommunikation. Collaboration, helt enkelt!

    Telavox i Teams

    På Telavox strävar vi kontinuerligt för att utveckla integrationen av vår telefoni- och växellösning med Teams. Vi har gedigen kunskap och kännedom om vad marknaden efterfrågar och vad våra kunder behöver.

    För mer information om integrationen, kontakta oss.

    Nyfiken på våra tjänster? Kontakta sälj <https://telavox.com/sv/kontakta-oss/>