Guide

Så stärker ett kontaktcenter kundupplevelsen

Bemöt kundernas ökade förväntningar

2019 var marknaden för CCaaS (Contact Center as a Service) i Europa 670,7 miljoner dollar, och 2027 förväntas siffran stiga till 2 249 miljoner dollar. Allt fler företag förstår vikten av att samla all kommunikation inklusive kontaktcenter i en lösning. Kunderna får hjälp oavsett vilken kanal de använder och behöver aldrig upprepa sitt ärende. Då kundernas förväntningar växer och de räknar med samma service online som i butik finns det ingen tid att förlora.

Förutom fördelarna kunderna upplever är CCaaS även mycket gynnsamt för de anställda i företaget. När någon söker kontakt får agenterna i ett kontaktkort upp all kundhistorik och supportchefer får tack vare plattformen överblick över agenterna och arbetsbördan.

I guiden kan du läsa mer om:
  • Hur pandemin förändrat kundservice.
  • Innebörden och vikten av omnichannel.
  • Vad ett modernt kontaktcenter bör innehålla.
  • Telavox nya, förbättrade kontaktcenter.

Upplev Telavox i praktiken

Vi visar gärna hur Telavox kan hjälpa just ditt företag i praktiken. Varmt välkommen att boka en gratis demo!