"Det är som julafton varje gång det kommer nya uppdateringar"

Serviceföretaget Ryska Posten har som mål att att svara sina kunder inom tre signaler. Därför är välfungerande kommunikation A och O. Med Flows desktop-app får de en ovärderlig överblick och slipper arbeta i ett förlegat gränssnitt.

Ryska Posten är, trots sitt namn, ett Stockholmsbaserat företag. Sedan 1998 har de fokuserat på att leverera med snabbhet. Vad som startade som en cykelkurir är idag en fullfjädrad serviceverksamhet som erbjuder tjänster världen över.

Får en välbehövlig överblick

Frank Holfve är digital projektledare på Ryska Posten och arbetar med företagets digitalisering, affärsutveckling och strategi. Det han uppskattar mest med Flows desktop-app är gränssnittet, användarvänligheten och överblicken man får som admin.

“Med vår tidigare leverantör kunde vi inte se vad som sker i realtid. Det kan vi i Flow. Nu har vi koll på våra användare och och vår samtalskö. Jag kan se vem som sitter i samtal, var jag än är. Det är det bästa sättet att se vad alla gör. Vi mår även bättre mentalt då vi slipper arbeta i en plattform som ser ut att vara gjord för Windows 95.”

Med desktop-appen får Ryska Posten en bättre presentation av dem som ringer. Dessutom har företaget blivit allt mer rörligt, vilket de inte var tidigare.

“I den gamla tjänsten kunde du inte logga in hur som helst. Du var tvungen att ladda ner en specifik klient och sitta vid just den datorn. Det gjorde att folk inte kunde hoppa in vid behov. Med Flow kan vem som helst svara och hjälpa till. Det är en väldigt stor fördel.”

Sparar tid och pengar

Tack vare ökad stabilitet, rörlighet och överblick har Ryska Posten sparat en hel del tid och pengar.

, Ryska Posten

“Med Flow går det snabbare att svara och våra kunder slipper vänta lika länge. Nu har vi kontroll. Dessutom har vi full koll på våra kostnader.”

– Frank Holfve, digital projektledare på Ryska Posten.

Läs mer om fördelarna med Flows kösystem här.

Telavox – med på den digitala resan

Om företaget stöter på några problem så behöver Frank bara ringa sin advisor på Telavox.

“Det känns inte som att jag ringer till någon på ett företag utan snarare till en kompis. Vi slipper handskas med en omständlig Microsoft-support och kan med lätthet ringa Benjamin (Ryska Postens advisor). Det är därför du väljer Telavox – för den enkla supporten.”

Frank ser fram emot att fortsätta använda Flow.

“Det är som julafton varje gång det kommer nya uppdateringar till appen.. Det har hänt så mycket på ett halvår och det blir bara bättre för varje gång.”

Läs mer om desktop-appens alla funktioner här.

Dela på facebook
Dela på twitter
Dela på linkedin