Telavox Contact Center
Paranna asiakaspalveluasi, kommunikoi kaikissa kanavissa ja työskentele tehokkaammin hallitsemalla koko asiakasvuorovaikutustasi yhdellä alustalla.
Paranna asiakaspalveluasi, kommunikoi kaikissa kanavissa ja työskentele tehokkaammin hallitsemalla koko asiakasvuorovaikutustasi yhdellä alustalla.
Monikanavaisella ratkaisulla asiakkaat voivat tavoittaa yrityksesi heille parhaiten sopivan kanavan kautta – puhelimitse, sähköpostilla, sosiaalisessa mediassa ja paljon muuta! Hallitse kaikkea viestintääsi eri kanavien kautta yhdessä paikassa.
Telavox Contact Centerin avulla sinulla on kaikki tiedot, joita tarvitset auttaaksesi asiakkaitasi välittömästi. Täydellinen keskusteluhistoria tarkoittaa, että asiakkaiden ei tarvitse toistaa itseään. Näin voit rakentaa parempia ja henkilökohtaisempia suhteita olemalla tavoitettavissa siellä, missä asiakkaasi ovat.
Monikanavaisen ratkaisun avulla asiakkaasi voivat kommunikoida kanssasi useiden kanavien kautta. Yhdistämällä eniten käytetyt kanavasi Telavoxin Contact Centeriin teet asiakasvuorovaikutuksestasi sujuvampaa ja tarjoat täydellisemmän asiakaskokemuksen.
Koko tiimisi saa yleiskatsauksen jokaisesta asiakkaasta ja heidän historiastaan. Tämä tarkoittaa, että voit tarjota henkilökohtaisempaa ja luotettavampaa palvelua, vaikka asiakaspolun varrella mukana olisi useita työntekijöitä.
Älykkään reitityksen avulla voit lyhentää puheluiden odotusaikoja ja tarjota asiakkaillesi intuitiivista tukea kanavasta riippumatta. Tarjoa asiakkaillesi samaa erinomaista palvelua riippumatta siitä, miten he päättävät ottaa sinuun yhteyttä.
Kun kaikki asiakastiedot kaikista kanavista kootaan yhteen käyttöliittymään, työntekijöiden ei tarvitse vaihdella eri järjestelmien välillä. He työskentelevät kaikkialta samalla käyttäjäystävällisellä alustalla ja voivat jakaa tietoa ja apua reaaliajassa.
Hallitse saapuvat tapaukset tikettien avulla. Onko asia kiireellinen vai voidaanko sitä lykätä? Pitäisikö toisen työntekijän/osaston hoitaa asia? Tikettien avulla luot tehokkaan järjestelmän, jossa asiakasvuorovaikutuksia ei menetetä.
Tarjoa asiakkaille nopeita ja ammattimaisia vastauksia valmiilla vastausmalleilla, allekirjoituksilla ja tervehdyksillä. Automatisoinnin avulla voit keskittyä tärkeimpään: asiakkaisiisi.
Alustalla pääset tilastoihin, joiden avulla voit tehdä ennakoivia päätöksiä ja resurssoida työt parhaalla mahdollisella tavalla. Mutta ennen kaikkea saat syvemmän käsityksen asiakaspolusta.
“ Helposti saatavilla oleva data on välttämätöntä asiakkaidemme tarpeiden täyttämiseksi.”
MARIA BERGGREN, ASIAKASPALVELUPÄÄLLIKKÖ, HÖVDING
Tuoteselosteesta voit lukea lisää erilaisista paketeistamme ja niiden ominaisuuksista.
Haluamme näyttää sinulle, kuinka Telavox voi tukea yritystäsi ja parantaa asiakasviestintää.