Clientes contentos

Sus clientes son su negocio. Manténgalos comprometidos.

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La experiencia del cliente en cifras

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de los clientes todavía prefiere usar el teléfono para discutir sus necesidades

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aumento en retención de clientes aumenta la rentabilidad en un 75%

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de los compradores B2B afirman que las respuestas lentas son un motivo para cambiar de proveedor

Supervisión completa

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Supervise la experiencia del cliente con un panel de nivel de servicio en directo, que brinda acceso a datos en tiempo real, como el número en la cola, el tiempo de espera y la actividad del agente. Los registros de llamadas mantienen un registro de todas las llamadas entrantes y salientes, con el nombre, el número y las extensiones marcadas, además de la hora, la fecha y la duración.

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Agentes empoderados

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Con las colas visuales, los agentes pueden ver la cantidad de llamadas en la cola, los agentes conectados y estadísticas como el tiempo medio de espera, las llamadas abandonadas y la información del nivel de servicio. Los agentes también pueden iniciar y cerrar sesión fácilmente, o pausar una o todas las colas disponibles según sea necesario con códigos de motivo para mayor visibilidad y transparencia.

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Programabilidad

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Enlace de forma lógica a los clientes con el agente más relevante y calificado. Defina reglas personalizadas para el manejo de llamadas. Por ejemplo: si la identificación de cliente de la persona que llama representa a un cliente VIP, la llamada debe colocarse en la cola VIP y dirigirse a un agente específico. La automatización le permite administrar más llamadas con menos agentes.

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Herramientas avanzadas

Cualesquiera que sean sus requisitos, Telavox tiene un conjunto completo de herramientas para brindar a sus clientes la mejor experiencia.

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Constructor visual y administrador de PBX

Los mensajes de bienvenida autogestionados, la grabación de sonido y música y el horario de atención le permiten actualizar rápidamente la información importante del cliente. Marque y personalice fácilmente la experiencia de su contact center.

Enrutamiento de llamadas eficiente

El enrutamiento de llamadas programático, la distribución automática de llamadas (ACD), el IVR y el enrutamiento basado en habilidades ponen al agente adecuado en contacto con un cliente. Más llamadas con menos agentes y mejor calidad de servicio, resolución en el primer contacto y satisfacción del cliente.

Grabación de llamadas bajo demanda

Le permite retener información crítica sobre sus relaciones de mayor valor con solo tocar un botón, para cumplimiento legal, resolución de problemas más eficiente y futuras mejoras en el servicio.

Widget de chat del sitio web

El chat es ahora un primer punto crucial de interacción, con muchos viajes de clientes que comienzan en la web. Sincronice el chat con la respuesta de voz interactiva y la distribución automática de llamadas, lo que minimiza la necesidad de que los clientes «cambien de canal».

Mejores integraciones

Telavox es el corazón de su lugar de trabajo digital, integrándose a la perfección
con su pila tecnológica existente, maximizando la productividad y la eficiencia

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La información que necesita...

Historial de comunicaciones, comentarios personales y datos transaccionales: todo al alcance de sus agentes. Resolución mejorada del primer contacto, supervisión total y mayor satisfacción del cliente.

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...de todas sus fuentes

Integración directa con plataformas CRM / ERP, vinculando las llamadas entrantes a bases de datos más amplias. Mejora de la eficiencia del agente con integraciones prediseñadas para Salesforce, Zendesk, Upsales, Hubspot y más.

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Es hora de ver a Telavox en acción

Nos encantaría enseñarte lo que Telavox puede hacer por tu negocio;
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