Clientes contentos
Sus clientes son su negocio. Manténgalos comprometidos.
Sus clientes son su negocio. Manténgalos comprometidos.
Un lugar de trabajo digital para el contact center y la colaboración agiliza la participación del cliente, poniendo fin a la brecha entre el front y el back office, y permitiéndole interactuar completamente con los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento.
de los clientes todavía prefiere usar el teléfono para discutir sus necesidades
aumento en retención de clientes aumenta la rentabilidad en un 75%
de los compradores B2B afirman que las respuestas lentas son un motivo para cambiar de proveedor
Supervise la experiencia del cliente con un panel de nivel de servicio en directo, que brinda acceso a datos en tiempo real, como el número en la cola, el tiempo de espera y la actividad del agente. Los registros de llamadas mantienen un registro de todas las llamadas entrantes y salientes, con el nombre, el número y las extensiones marcadas, además de la hora, la fecha y la duración.
Con las colas visuales, los agentes pueden ver la cantidad de llamadas en la cola, los agentes conectados y estadísticas como el tiempo medio de espera, las llamadas abandonadas y la información del nivel de servicio. Los agentes también pueden iniciar y cerrar sesión fácilmente, o pausar una o todas las colas disponibles según sea necesario con códigos de motivo para mayor visibilidad y transparencia.
Enlace de forma lógica a los clientes con el agente más relevante y calificado. Defina reglas personalizadas para el manejo de llamadas. Por ejemplo: si la identificación de cliente de la persona que llama representa a un cliente VIP, la llamada debe colocarse en la cola VIP y dirigirse a un agente específico. La automatización le permite administrar más llamadas con menos agentes.
Cualesquiera que sean sus requisitos, Telavox tiene un conjunto completo de herramientas para brindar a sus clientes la mejor experiencia.
Los mensajes de bienvenida autogestionados, la grabación de sonido y música y el horario de atención le permiten actualizar rápidamente la información importante del cliente. Marque y personalice fácilmente la experiencia de su contact center.
El enrutamiento de llamadas programático, la distribución automática de llamadas (ACD), el IVR y el enrutamiento basado en habilidades ponen al agente adecuado en contacto con un cliente. Más llamadas con menos agentes y mejor calidad de servicio, resolución en el primer contacto y satisfacción del cliente.
Le permite retener información crítica sobre sus relaciones de mayor valor. Para cumplimiento legal, resolución de problemas más eficiente y futuras mejoras en el servicio.
El chat es ahora un primer punto crucial de interacción, con muchos viajes de clientes que comienzan en la web. Sincronice el chat con la respuesta de voz interactiva y la distribución automática de llamadas, lo que minimiza la necesidad de que los clientes «cambien de canal».
Telavox es el corazón de su lugar de trabajo digital, integrándose a la perfección
con su pila tecnológica existente, maximizando la productividad y la eficiencia
Historial de comunicaciones, comentarios personales y datos transaccionales: todo al alcance de sus agentes. Resolución mejorada del primer contacto, supervisión total y mayor satisfacción del cliente.
Leer masIntegración directa con plataformas CRM / ERP, vinculando las llamadas entrantes a bases de datos más amplias. Mejora de la eficiencia del agente con integraciones prediseñadas para Salesforce, Zendesk, Upsales, Hubspot y más.
Leer mas
“ La interfaz es asombrosa. Hace que sea muy fácil redirigir las llamadas y garantizar que cada llamada llegue a la persona adecuada.”
Franko Zovic, director de TI y soporte de Mashie.
Nos encantaría enseñarte lo que Telavox puede hacer por tu negocio;
contáctenos ahora para programar una demo.