En bedre kundeoplevelse

Tilbyd dine kunder den bedste service.

customer experience_Telavox

Kundeoplevelsen i tal

0 %

af kunderne foretrækker stadig at bruge telefonen til at drøfte deres behov

0 %

stigning i kundefastholdelse øger lønsomheden med 75%

0 %

af B2B-købere angiver langsomme svartider som årsag til at skifte leverandør

Komplet overblik og kontrol

Contact_center_service_level_dashboard

Overvåg kundeoplevelsen med et dashboard, der live fremviser serviceniveau og giver adgang til realtidsdata, såsom antallet af opkald i kø, ventetid og agentaktivitet. Opkaldslogger registrerer alle indgående og udgående opkald med navn, nummer og lokalnumre, der er ringet til og fra, samt tidspunkt, dato og varighed.

Contact_center_service_level_dashboard

Giv dine brugere større indflydelse med en stærk og intuitiv platform

Contact_center_pbx_service_level_statistics

Med visuelle ringegrupper kan du se antallet af opkald i kø og se hvem der er klar til at svare. Alt sammen på deres mobil.

Contact_center_pbx_service_level_statistics

Stemmestyret trafik

contact_center_agents

Skab direkte og personlig kontakt til de relevante afdelinger, personer eller grupper. Automatisering skaber muligheden for at håndtere flere opkald med færre medarbejdere.

contact_center_agents

Avancerede værktøjer

Uanset hvilke krav du har, er Telavox udstyret med en palette af værktøjer som skaber den bedste oplevelse for dine kunder.

telavox_admin_dashboard
Administration

Administrer jeres kommunikation og trafik visuelt og intuitivt. Indtal beskeder og håndter information hurtigt og effektivt.

Effektiv routing af opkald

Programmeringsmæssig routing af opkald, automatisk opkaldsfordeling (ACD), IVR- og færdighedsbaseret routing etablerer kontakt mellem den rigtige medarbejder og kunden. Flere opkald med færre agenter og forbedret servicekvalitet, løsning ved første kontakt og kundetilfredshed.

On-demand optagelse af opkald

Få muligheden for at opbevare vigtige informationer og oplysninger fra dine samtaler med kunder og samarbejdspartnere.

Website chat-widget

Chat er nu essentiel som første kontaktpunkt, da mange kunderejser starter på nettet. Synkroniser din chat med Interactive Voice Response (IVR) og Automatic Call Distribution (ACD), hvorved du minimerer behovet for, at kunderne skal "skifte kanal".

Bedre integration

Telavox hjertet i din digitale arbejdsplads.
Integrer jeres nuværende arbejdsmiljø og systemer for øget produktivitet.

telavox_integrations
De oplysninger du har brug for…

Kommunikationshistorie, kommentarer og data. Det hele sammensat og let tilgængeligt.

Læs mere
...Fra alle dine kilder

Direkte integration med CRM/ERP-platforme, der forbinder indgående opkald. Øget effektivitet med udviklede integrationer til Salesforce, Zendesk, Upsales, Hubspot og flere.

Læs mere
telavox_integrations

Se mere om Telavox

Vi vil meget gerne vise dig hvad Telavox kan gøre for din virksomhed.
Kontakt os nu for at høre mere.