Glade kunder

Dine kunder er din forretning. Giv dem det bedste!

customer experience_Telavox

Kundeoplevelsen i tal

0 %

af kunderne foretrækker stadig at bruge telefonen til at afstemme deres behov

0 %

stigning i kundefastholdelse øger lønsomheden med 75%

0 %

af B2B-kunder angiver langsomme svartider som årsag til at skifte leverandør

Komplet overblik og kontrol

Contact_center_service_level_dashboard

Hold styr på kunderejsen med et dashboard der viser jeres KPI’er live, fx antal opkald i kø, ventetid og agent-aktivitet. Opkaldsloggen registrerer alle indkommende og udgående opkald med navn, nummer og lokalnumre der er ringet til og fra, samt tidspunkt, dato og varighed.

Contact_center_service_level_dashboard

Selvstændige slutbrugere

Contact_center_pbx_service_level_statistics

Med visuelle opkaldskøer kan agenter se antal opkald i kø, agenter logget ind samt statistikker såsom gennemsnitlig ventetid, mistede opkald og serviceniveau. Agenter kan også nemt logge ind og ud af - eller pause - en eller flere køer samt anvende årsagskoder for transparens og overskuelighed. Alt dette kan også gøres på mobilen!

Contact_center_pbx_service_level_statistics

Stemmestyret trafik

contact_center_agents

Sørg for, at hver kunde lander hos den agent, der er bedst til at løse opgaven. Opret regler for at håndtere opkald, så eksempelvis VIP-kunder kommer i en VIP-kø. Med automatiserede processer får agenterne mere tid til kunderne.

contact_center_agents

Avancerede værktøjer

Uanset hvilke behov du har, kan Telavox tilbyde et udvalg af værktøjer, som skaber den bedste oplevelse for dine kunder.

telavox_admin_dashboard
Administration

Administrer jeres kommunikation og trafik visuelt og intuitivt. Indtal beskeder og håndter information hurtigt og effektivt.

Effektiv routing af opkald

Automatisk opkaldsfordeling (ACD), IVR- og skill-based routing sender kunden til den rette medarbejder første gang. Flere opkald med færre agenter og forbedret servicekvalitet, løsning ved første kontakt og tilfredse kunder.

On-demand optagelse af opkald

Få muligheden for at opbevare vigtige informationer og oplysninger fra dine samtaler med kunder og samarbejdspartnere.

Website chat-widget

Chat er et vitalt første kontaktpunkt, da mange kunderejser begynder på nettet. Synkroniser din chat med Interactive Voice Response (IVR) og Automatic Call Distribution (ACD), hvorved du minimerer behovet for, at kunderne skal "skifte kanal".

Bedre integration

Telavox er hjertet i din digitale arbejdsplads.
Integrer jeres nuværende arbejdsmiljø og systemer for at få øget produktivitet.

telavox_integrations
De oplysninger du har brug for…

Historik, kommentarer og data. Det hele samlet og let tilgængeligt.

Læs mere
...Fra alle dine kilder

Direkte integration med CRM/ERP-platforme, der forbinder indkommende opkald med jeres databaser. Øget effektivitet med stabile integrationer til Salesforce, Zendesk, Upsales, Hubspot og flere.

Læs mere
telavox_integrations

Se mere om Telavox

Hvis du vil vide mere om, hvordan Telavox kan hjælpe din virksomhed, kan du kontakte os her.