Glade kunder
Dine kunder er din forretning. Giv dem det bedste!
Dine kunder er din forretning. Giv dem det bedste!
Én digital arbejdsstation med kontaktcenter og samarbejdsværktøjer strømliner kundearbejdet, udvisker grænsen mellem front- og back-office og lader dig fokusere på kunder hvor som helst, når som helt.
af kunderne foretrækker stadig at bruge telefonen til at afstemme deres behov
stigning i kundefastholdelse øger lønsomheden med 75%
af B2B-kunder angiver langsomme svartider som årsag til at skifte leverandør
Hold styr på kunderejsen med et dashboard der viser jeres KPI’er live, fx antal opkald i kø, ventetid og agent-aktivitet. Opkaldsloggen registrerer alle indkommende og udgående opkald med navn, nummer og lokalnumre der er ringet til og fra, samt tidspunkt, dato og varighed.
Med visuelle opkaldskøer kan agenter se antal opkald i kø, agenter logget ind samt statistikker såsom gennemsnitlig ventetid, mistede opkald og serviceniveau. Agenter kan også nemt logge ind og ud af - eller pause - en eller flere køer samt anvende årsagskoder for transparens og overskuelighed. Alt dette kan også gøres på mobilen!
Sørg for, at hver kunde lander hos den agent, der er bedst til at løse opgaven. Opret regler for at håndtere opkald, så eksempelvis VIP-kunder kommer i en VIP-kø. Med automatiserede processer får agenterne mere tid til kunderne.
Uanset hvilke behov du har, kan Telavox tilbyde et udvalg af værktøjer, som skaber den bedste oplevelse for dine kunder.
Administrer jeres kommunikation og trafik visuelt og intuitivt. Indtal beskeder og håndter information hurtigt og effektivt.
Automatisk opkaldsfordeling (ACD), IVR- og skill-based routing sender kunden til den rette medarbejder første gang. Flere opkald med færre agenter og forbedret servicekvalitet, løsning ved første kontakt og tilfredse kunder.
Få muligheden for at opbevare vigtige informationer og oplysninger fra dine samtaler med kunder og samarbejdspartnere.
Chat er et vitalt første kontaktpunkt, da mange kunderejser begynder på nettet. Synkroniser din chat med Interactive Voice Response (IVR) og Automatic Call Distribution (ACD), hvorved du minimerer behovet for, at kunderne skal "skifte kanal".
Telavox er hjertet i din digitale arbejdsplads.
Integrer jeres nuværende arbejdsmiljø og systemer for at få øget produktivitet.
Historik, kommentarer og data. Det hele samlet og let tilgængeligt.
Læs mereDirekte integration med CRM/ERP-platforme, der forbinder indkommende opkald med jeres databaser. Øget effektivitet med stabile integrationer til Salesforce, Zendesk, Upsales, Hubspot og flere.
Læs mere“ Interfacet er fantastisk. Det gør det supernemt at omdirigere opkald og sikre, at hvert opkald når frem til den rette person.”
Franko Zovic, IT- og supportchef hos Mashie
Hvis du vil vide mere om, hvordan Telavox kan hjælpe din virksomhed, kan du kontakte os her.
