En bedre kundeoplevelse
Tilbyd dine kunder den bedste service.
Tilbyd dine kunder den bedste service.
Én digital platform til kontaktcenter og samarbejde. Få mulighed for at fokusere på dine kunder.
af kunderne foretrækker stadig at bruge telefonen til at drøfte deres behov
stigning i kundefastholdelse øger lønsomheden med 75%
af B2B-købere angiver langsomme svartider som årsag til at skifte leverandør
Overvåg kundeoplevelsen med et dashboard, der live fremviser serviceniveau og giver adgang til realtidsdata, såsom antallet af opkald i kø, ventetid og agentaktivitet. Opkaldslogger registrerer alle indgående og udgående opkald med navn, nummer og lokalnumre, der er ringet til og fra, samt tidspunkt, dato og varighed.
Med visuelle ringegrupper kan du se antallet af opkald i kø og se hvem der er klar til at svare. Alt sammen på deres mobil.
Skab direkte og personlig kontakt til de relevante afdelinger, personer eller grupper. Automatisering skaber muligheden for at håndtere flere opkald med færre medarbejdere.
Uanset hvilke krav du har, er Telavox udstyret med en palette af værktøjer som skaber den bedste oplevelse for dine kunder.
Administrer jeres kommunikation og trafik visuelt og intuitivt. Indtal beskeder og håndter information hurtigt og effektivt.
Programmeringsmæssig routing af opkald, automatisk opkaldsfordeling (ACD), IVR- og færdighedsbaseret routing etablerer kontakt mellem den rigtige medarbejder og kunden. Flere opkald med færre agenter og forbedret servicekvalitet, løsning ved første kontakt og kundetilfredshed.
Få muligheden for at opbevare vigtige informationer og oplysninger fra dine samtaler med kunder og samarbejdspartnere.
Chat er nu essentiel som første kontaktpunkt, da mange kunderejser starter på nettet. Synkroniser din chat med Interactive Voice Response (IVR) og Automatic Call Distribution (ACD), hvorved du minimerer behovet for, at kunderne skal "skifte kanal".
Telavox hjertet i din digitale arbejdsplads.
Integrer jeres nuværende arbejdsmiljø og systemer for øget produktivitet.
Kommunikationshistorie, kommentarer og data. Det hele sammensat og let tilgængeligt.
Læs mereDirekte integration med CRM/ERP-platforme, der forbinder indgående opkald. Øget effektivitet med udviklede integrationer til Salesforce, Zendesk, Upsales, Hubspot og flere.
Læs mere“ Interfacet er forbløffende. Det gør det supernemt at omdirigere opkald og sikre, at hvert opkald når frem til den rette person.”
Franko Zovic, IT- og supportchef hos Mashie
Vi vil meget gerne vise dig hvad Telavox kan gøre for din virksomhed.
Kontakt os nu for at høre mere.
