Kontaktcenter.

Større fleksibilitet og kontrol, uanset hvor du er.

Kundecentreret kommunikation

Giv dine medarbejdere de rigtige værktøjer. Én app til kommunikation med både kunder og kollegaer.

Komplet overblik og kontrol

Overvåg serviceniveauer, gennemsnitlig ventetid, mistede opkald og meget mere. Alt sammen fra et live dashboard. Automatiske rapporter integreret med Power BI giver dybere indsigt.

Intuitiv PBX

Administrer jeres kommunikation og trafik visuelt og intuitivt.

Stemmestyret trafik

Skab direkte og personlig kontakt til de relevante afdelinger, personer eller grupper.

Bedre compliance

Optagelse af opkald på den lette måde. Integrer med touch-teknologier eller GuardREC for at være i fuld overensstemmelse med MiFiD II-lovgivningen. Identificer dem, der ringer op, ved brug af BankID for større sikkerhed.

On-hook waiting/callback

I stedet for at tvinge kunder til at vente på hold, så lad en agent ringe tilbage, når det er kundens tur i køen. For eksempel: "Du er nu nummer 5 i køen; tryk 1, hvis du ønsker at blive ringet op, når det er din tur".

En fleksibel oplevelse for alle brugere

Du kan i én platform håndtere og styre kommunikationen rettet mod kunder og kollegaer. Indstil personligt eller i grupper håndteringen af kald og deltagelse af ringegrupper.

Tilpassede profiler

Tilpasset kommunikation baseret på tilgængelighed, tidspunkt på dagen og enhed. Omdiriger opkald til mobil eller fastnet, videresend til kolleger, når du har travlt eller ikke er til stede. Konfigurer personlige voicemail-hilsener. Bloker eller prioriter specifikke numre.

Ringegrupper

Undgå forstyrrelser eller fejlplacerede kald. Kollegaer kan personligt styre og håndtere deres indmeldelse i ringegrupper.

Vælg dit udgående nummer og se hvem der ringer ind

Du kan ved opkald vælge hvilket nummer du ønsker modtageren skal se. Ved hjælp af Telavox Look-up, vises oplysninger på vedkommende der ringer ind selvom de ikke er i dit system.

Blind viderestilling eller viderestilling med forespørgsel

Du kan hurtigt og nemt viderestille opkald i appen, og når du er på farten. Tal med en kollega, før du viderestiller opkaldet, eller viderestil opkaldet direkte

Log ind og ud automatisk

Få muligheden for at automatisere og planlægge dine indkommende kald.

Visuelle ringegrupper

Hurtigt og visuelt får du et overblik over hvilke ringegrupper der er åbne og hvilke medlemmer der er logget ind. Få live statistik og tal visuelt præsenteret for dagen, ugen eller måneden. Hæv jeres serviceniveau.

Kør URL-søgning

Søgning med et klik efter oplysninger i eksisterende CRM- og ERP-systemer leverer detaljerede profiler og noter om kunderne. Alt sammen i forbindelse med opkaldet.

Suffikser

Identificer øjeblikkeligt, hvor opkaldet kommer fra, og besvar i overensstemmelse hermed. Agentener kan se, om personen ringer op til dem via deres fastnet- eller mobilnummer eller fra en bestemt PBX-kø.

Se mere om Telavox

Vi vil meget gerne vise dig hvad Telavox kan gøre for din virksomhed. Kontakt os nu for at høre mere.

Live chat widget

Skab en tættere dialog med dine kunder. Start kontakten gennem flere intuitive kanaler.

Fuld gennemsigtighed

Klare, nyttige informationer til dine kunder, herunder forventet ventetid og antallet af personer i kø.

Kunderelation og kontakt på den lette måde

Vis kontakt nummeret for virksomheden, samt navnet på den næste tilgængelige kollega. Foretag opkald, e-mail og chat med et enkelt klik.

Klar information

Bliv fortalt hvor mange der er i kø og hvor længe du har åbent. Tilpas intro beskeder og tilbyd at blive ringet op som et alternativ til at vente i kø.

Udforsk andre Telavox-funktioner

Telefonsystemer

Fastnet, mobiltelefoni og PBX. Alle behov samlet i en enkelt platform.

Læs mere
Integrationer

Telavox integrer med flere systemer, der kombinerer styrken med jeres eksisterende digitale platforme. Enkelthed samlet i én platform.

Læs mere
Samarbejde

Telefonér og chat, samt optag og afspil video - få mere ud af din arbejdsdag. Sæt dig i forbindelse med kolleger og kunder, og del med dem.

Læs mere
Service og support

Dedikerede rådgivere og certificerede partnere, der kender dig og din virksomhed. Vi er med dig - hele vejen.

Læs mere

Se mere om Telavox

Vi vil meget gerne vise dig hvad Telavox kan gøre for din virksomhed. Kontakt os nu for at høre mere.