Kontaktcenter
Større fleksibilitet og kontrol, uanset hvor du er.
Større fleksibilitet og kontrol, uanset hvor du er.
Giv dine medarbejdere de rigtige værktøjer. Én app til kommunikation med både kunder og kollegaer.
Overvåg SLA, AWT/ASA, mistede opkald og meget mere direkte på et live dashboard.
Automatiske rapporter integreret med Power BI giver indsigt.
Administrer jeres kommunikation og trafik visuelt og intuitivt.
Skab direkte og personlig kontakt til de relevante afdelinger, personer eller grupper.
Optag opkald.
Integrer med touch-teknologier eller GuardREC for at leve op til MiFiD II. Identificer dem der ringer op ved brug af BankID for at styrke sikkerheden.
I stedet for at lade kunder vente på hold, så ring tilbage, når det er kundens tur i køen. For eksempel: "Du er nu nummer 5 i køen; tryk 1, hvis du ønsker at blive ringet op, når det er din tur".
Du kan i én platform håndtere og styre kommunikationen rettet mod kunder og kollegaer. Indstil håndteringen af kald på individuelt- eller gruppe-plan.
Omdiriger opkald til mobil eller fastnet, videresend til kolleger når du har travlt eller ikke er til stede. Konfigurer personlige voicemail-hilsener. Bloker eller prioriter specifikke numre.
Undgå forstyrrelser eller fejlplacerede opkald. Kollegaer kan personligt styre og håndtere deres indmeldelse i ringegrupper.
Du kan ved opkald vælge, hvilket nummer du ønsker modtageren skal se. Ved hjælp af Telavox Look-up, vises oplysninger på personer, der ringer ind, selvom de ikke er i dit system.
Du kan hurtigt og nemt viderestille opkald i appen, også når du er på farten. Tal med en kollega, før du viderestiller opkaldet, eller viderestil opkaldet direkte.
Få muligheden for at automatisere og planlægge dine indkommende kald.
Få et hurtigt og visuelt overblik over, hvilke ringegrupper der er åbne, og hvilke medlemmer der er logget ind. Hæv jeres serviceniveau med live statistik og visuelt præsenterede tal for dagen, ugen eller måneden.
Søg med ét klik efter oplysninger i eksisterende CRM- og ERP-systemer og se detaljerede profiler og noter om kunderne. Alt sammen i forbindelse med opkaldet.
Se hvor opkaldet kommer fra, og besvar i overensstemmelse hermed. Agenter kan se, om personen ringer op til dem via deres fastnet- eller mobilnummer eller fra en bestemt PBX-kø.
Brug flere intuitive kanaler og skab en tættere dialog med dine kunder.
Du kan oplyse, hvor mange der er i kø, og hvor længe du har åbent. Tilpas velkomsthilsner, og tilbyd kunderne at blive ringet op som et alternativ til at vente i kø.
Vis kontaktnummeret til virksomheden, samt navnet på den næste tilgængelige kollega. Foretag opkald, e-mail og chat med et enkelt klik.
Bliv fortalt hvor mange der er i kø og hvor længe du har åbent. Tilpas intro beskeder og tilbyd at blive ringet op som et alternativ til at vente i kø.
“ I dag kan vi måle alt. Vi kan se, hvilken slags opkald vi modtager, og hvornår vi modtager dem, så vi ved, hvornår og hvordan vi skal planlægge i forhold til vores personale.”
Anna Mouwitz, Competence Coach at SMS Park
Hvis du vil vide mere om, hvordan Telavox kan hjælpe din virksomhed, kan du kontakte os her.
