Kontaktcenter.
Større fleksibilitet og kontrol, uanset hvor du er.
Større fleksibilitet og kontrol, uanset hvor du er.
Giv dine medarbejdere de rigtige værktøjer. Én app til kommunikation med både kunder og kollegaer.
Overvåg serviceniveauer, gennemsnitlig ventetid, mistede opkald og meget mere. Alt sammen fra et live dashboard. Automatiske rapporter integreret med Power BI giver dybere indsigt.
Administrer jeres kommunikation og trafik visuelt og intuitivt.
Skab direkte og personlig kontakt til de relevante afdelinger, personer eller grupper.
Optagelse af opkald på den lette måde. Integrer med touch-teknologier eller GuardREC for at være i fuld overensstemmelse med MiFiD II-lovgivningen. Identificer dem, der ringer op, ved brug af BankID for større sikkerhed.
I stedet for at tvinge kunder til at vente på hold, så lad en agent ringe tilbage, når det er kundens tur i køen. For eksempel: "Du er nu nummer 5 i køen; tryk 1, hvis du ønsker at blive ringet op, når det er din tur".
Du kan i én platform håndtere og styre kommunikationen rettet mod kunder og kollegaer. Indstil personligt eller i grupper håndteringen af kald og deltagelse af ringegrupper.
Tilpasset kommunikation baseret på tilgængelighed, tidspunkt på dagen og enhed. Omdiriger opkald til mobil eller fastnet, videresend til kolleger, når du har travlt eller ikke er til stede. Konfigurer personlige voicemail-hilsener. Bloker eller prioriter specifikke numre.
Undgå forstyrrelser eller fejlplacerede kald. Kollegaer kan personligt styre og håndtere deres indmeldelse i ringegrupper.
Du kan ved opkald vælge hvilket nummer du ønsker modtageren skal se. Ved hjælp af Telavox Look-up, vises oplysninger på vedkommende der ringer ind selvom de ikke er i dit system.
Du kan hurtigt og nemt viderestille opkald i appen, og når du er på farten. Tal med en kollega, før du viderestiller opkaldet, eller viderestil opkaldet direkte
Få muligheden for at automatisere og planlægge dine indkommende kald.
Hurtigt og visuelt får du et overblik over hvilke ringegrupper der er åbne og hvilke medlemmer der er logget ind. Få live statistik og tal visuelt præsenteret for dagen, ugen eller måneden. Hæv jeres serviceniveau.
Søgning med et klik efter oplysninger i eksisterende CRM- og ERP-systemer leverer detaljerede profiler og noter om kunderne. Alt sammen i forbindelse med opkaldet.
Identificer øjeblikkeligt, hvor opkaldet kommer fra, og besvar i overensstemmelse hermed. Agentener kan se, om personen ringer op til dem via deres fastnet- eller mobilnummer eller fra en bestemt PBX-kø.
Skab en tættere dialog med dine kunder. Start kontakten gennem flere intuitive kanaler.
Klare, nyttige informationer til dine kunder, herunder forventet ventetid og antallet af personer i kø.
Vis kontakt nummeret for virksomheden, samt navnet på den næste tilgængelige kollega. Foretag opkald, e-mail og chat med et enkelt klik.
Bliv fortalt hvor mange der er i kø og hvor længe du har åbent. Tilpas intro beskeder og tilbyd at blive ringet op som et alternativ til at vente i kø.
“ I dag kan vi måle alt. Vi kan se, hvilken slags opkald vi modtager, og hvornår vi modtager dem, så vi ved, hvornår og hvordan vi skal planlægge i forhold til vores personale.”
Anna Mouwitz, Competence Coach at SMS Park
Læs mereTelavox integrer med flere systemer, der kombinerer styrken med jeres eksisterende digitale platforme. Enkelthed samlet i én platform.
Læs mereTelefonér og chat, samt optag og afspil video - få mere ud af din arbejdsdag. Sæt dig i forbindelse med kolleger og kunder, og del med dem.
Læs mereDedikerede rådgivere og certificerede partnere, der kender dig og din virksomhed. Vi er med dig - hele vejen.
Læs mereVi vil meget gerne vise dig hvad Telavox kan gøre for din virksomhed. Kontakt os nu for at høre mere.
