Zendesk

Alt du har brug for til telefoni - nu direkte i Zendesk

Oversigt

Strømlin dit workflow ved at integrere jeres kommunikationsløsning fra Telavox i Zendesk. Få muligheden for at se hvem der ringer, afslut samtaler, opret sager, kontaktoplysninger og meget mere – direkte i Zendesk.

Integrationen vises som en widget i nederste venstre hjørne af skærmen. Her har du adgang til din opkaldshistorik og indstillinger. Klik på et telefonnummer eller en kontakt fra din historik for at foretageet opkald direkte fra Zendesk. Under samtalen kan du klikke på knappen “New Ticket” for at oprette en ny note eller case tilkontakten.

Når du klikker på kontaktens navn vises vedkommendes kontaktkort, hvor du kan indtaste alle relevante oplysninger. Hvis kontakten har en eksisterende ticket, vises denne, når du foretager eller modtager et opkald fra den pågældende person.

Funktioner

Sådan konfigureres integrationen

  1. For at få adgang til integrationen skal du gå til integrationssiden på Zendesk marketplace og trykke på “Installer”.
  2. Når appen er installeret, kan du logge ind med enten dit brugernavn og adgangskode eller via et token. Dit token kan oprettes i web-appen ved at gå til Indstillinger > Brugernavn og adgangskode > Administrer token

Har du spørgsmål om integrationer?

Kontakt vores salgsafdeling, din personlige Advisor eller en af vores certificerede Partnere for at få mere at vide.