Sådan kunne Ziito ekspandere i Europa takket være Telavox

Jonas Oxholm, CEO hos Ziito

Ziito

Møbelproducent

Lokationer

Sverige, Danmark, England, Holland, Frankrig og Tyskland.

Antal medarbejdere

3 brugere

Anvendte funktioner Kunden siden

2021

Om virksomheden

Ziito blev grundlagt i 2014 og er en voksende virksomhed på det europæiske marked for salg og udlejning af tøjstativer. Deres lager og kontor er placeret i Fredericia og designkontoret og konceptudviklingen i København. Ziito er også aktiv i Sverige, England, Tyskland, Holland og Frankrig.

Ziito-klädhängare

Udfordringen

Ziito ledte efter en ny telefoniudbyder, der kunne imødekomme virksomhedens behov under deres ekspansion i Europa. Deres løsning på det tidspunkt var begrænset og kunne kun hjælpe dem i Danmark.

”Vi ledte efter et teleselskab, der kunne matche vores internationale profil. Det var vigtigt for os at kunne sammensætte en løsning med lokale telefonnumre i alle lande, hvor vi har onlinebutikker ”, siger Jonas Oxholm, administrerende direktør og medstifter af Ziito.

Deres største ønske var at kunne give deres kunder indtryk af at være lokalt baseret i de lande, hvor Ziito sælger.

”Som ejer af en webshop med butikker i flere forskellige lande har det været meget vigtigt for os at kunne få et lokalt nummer. Det giver øget tillid fra de internationale kunder, at de kan ringe til et lokalt nummer snarere end et dansk”, siger Jonas.

Jonas Oxholm-ZiitoJonas Oxholm, administrerende direktør for Ziito, er meget glad for, at Telavox kan give dem digitale værktøjer, der gør det lettere for en lille virksomhed at ekspandere.

Løsning

Jonas faldt tilfældigt over Telavox.

”Vores fotograf og jeg begyndte at tale om bæredygtighed. Under samtalen fortalte hun om hendes mand, som arbejder for Telavox. Hun mente umiddelbart at Telavox kunne hjælpe os med det, vi ledte efter, og at virksomheden vil passe perfekt til vores værdier og bæredygtighedsprofil, ”siger Jonas.

Dette vakte Jonas’ interesse, og han kontaktede derfor Telavox.

”Lige siden vi oprettede den første kontakt og indtil den faktiske implementering, har det været helt problemfrit. Benjamin, vores Advisor hos Telavox har været meget hjælpsom og er altid klar, når der er spørgsmål. Han sørgede for, at vores overgang til Telavox gik uden problemer, og at vores kunder ikke blev påvirket af overgangen. Vi er i konstant dialog med ham, og når der opstår spørgsmål, får vi altid lynhurtig service, “siger Jonas.

Valget faldt på Telavox hovedsageligt på grund af fire grunde. Det vigtigste var evnen til at bruge lokale telefonnumre. Så var der fleksibiliteten i løsningen og de mange muligheder i backend. Det var et overkommeligt alternativ, og at Telavox tilbyder alle sine kunder en personlig Advisor.

Resultatet

Ziito-Möbler

Jonas siger, at de sparer meget tid på at få adgang til en personlig Advisor. Med deres tidligere leverandør måtte de tilbringe en halv time i en telefonkø og altid blive mødt af forskellige mennesker.

”I dag bliver telefonen taget efter få sekunder! Vores Advisor kender vores forretning godt. Benjamin er opmærksom på vores udfordringer og kan derfor komme med smarte løsninger, der er skræddersyet til vores specifikke behov. Ved at have tæt kontakt med ham har vi været i stand til at skabe en skræddersyet telefoniløsning. ”

Siden Ziito skiftede til Telavox er både kommunikation og service til kunder forbedret.

”I dag misser vi aldrig opkald! Derudover bydes kunderne velkommen på samme sprog som kunden, fordi vi har mulighed for at segmentere indgående opkald meget bedre end før, ”siger Jonas.

Ziito er meget tilfredse med deres skift af operatør, både når det gælder funktion og de bløde værdier.

”Vi vil uden tvivl anbefale Telavox til alle andre virksomheder. Både på grund af de mange muligheder med systemet, men også på grund af værdierne. Hos Ziito tænker vi på bæredygtighed i alle processer, og det har været fantastisk at kunne finde et telekommunikationsselskab, der deler disse, ”konkluderer Jonas.