Siedle Nordic er en førende international producent af dørtelefoner, adgangskontrol og sikkerhedssystemer. Deres hovedkontor ligger i Hvidovre, Danmark.

Per Thomsen er administrerende direktør for virksomheden. Tidligere kæmpede virksomheden med et fysisk on-premise omstillingsanlæg, og deres mobiltelefoni fungerede ikke. De ønskede at kommunikere lettere mellem deres nordiske kontorer. Der var brug for en fleksibel og samlet løsning, og derfor henvendte de sig til Telavox.

Per Thomsen, CEO for Siedle Nordic.

Fragmenteret telefoni gav underlødig service

Siedle Nordic har brugt Telavox siden 2015. Før det havde de et fysisk omstillingsanlæg i både Danmark og Norge og brugte mobiltelefoner i øvrige lande.

”Hvis vi ville kontakte en kollega i Sverige, måtte vi ringe til vedkommendes mobiltelefon, og vi vidste aldrig, om vedkommende var optaget. Derudover var opkaldene dyre. Det var tidskrævende, og vi kunne ikke give vores kunder den service, de havde brug for.”

En samlet PBX til hele Norden

Per Thomsen har en baggrund i telecom, så da han blev administrerende direktør, var han indstillet på at finde en bedre telefoniudbyder. Det vigtigste var, at leverandøren kunne tilbyde en skandinavisk platform.

“Telavox var det eneste firma, der tilbød en samlet platform til hele Norden.”

Fra separate systemer til én løsning

Per Thomsen sætter pris på, hvor let det er at indstille og ændre åbningstider.

”Det er en vital funktion, hvis det er helligdag, eller hvis vi er afsted til et personalemøde. Appen er også meget intuitiv og brugervenlig.”

Ifølge Per har skiftet til Telavox i høj grad forbedret virksomhedens daglige arbejde:

”Det er vigtigt for vores sælgere at omstille opkald til kontoret eller telefonsvareren, når de har travlt. På den måde oplever vores kunder ikke, at de ikke får svar.”

”Telavox har gjort det muligt for os at skabe synergi mellem vores nordiske indsatsområder. Nu kan medarbejdere i andre lande tage et af vores opkald. Det giver os en høj grad af fleksibilitet, da vi ikke behøver at lukke vores telefonlinjer. Der er altid er nogen der er tilgængelige. Med Telavox får vi kapacitet på tværs af landegrænser.”

Skiftet til Telavox har også gjort virksomheden meget mere effektiv:

”Uden den samlede nordiske platform havde vi haft brug for mindst to medarbejdere til. Før vi havde Telavox, var vi som fire separate lande – i dag arbejder alle fire som ét.”