Aspia er et konsulentfirma, der hjælper sine kunder med alt fra at starte virksomhed til årsregnskabet. Eller det store internationale opkøb. Aspias konsulenter og digitale værktøjer hjælper deres kunder med lønstyring, forretningsrådgivning og uafhængig skatterådgivning.

I sommeren 2018 solgte det globale IT-konsulentfirma PWC Aspia fra. Aspia blev et selvstændigt selskab, men tog PWC’s produkter med sig og blev hos den samme leverandør af telefoni. Men da Michael la Placa blev ansat som ansvarlig for kundeplatformen i Aspias nyoprettede IT-afdeling, begyndte han at se sig om efter en ny telefoniløsning.

”Vi havde ikke selv valgt vores leverandør af telefoni, men arvet den fra PWC. Det betød, at vi altid skulle kontakte PWC, som igen skulle kontakte leverandøren, hvis vi ville foretage ændringer i virksomhedens Cloud PBX,” siger Michael.

Det blev til sidst for besværligt og tidskrævende. Så Michael begyndte at kigge efter andre muligheder. Han ledte efter en leverandør, der kunne tilbyde rimelige priser, og som var førende inden for tekniske løsninger.

Michael la Placa, ansvarlig for kundeplatformen hos Aspia, blev glædeligt overrasket, da han så grænsefladen i Telavox-appen og opdagede, hvor brugervenlig den var.

”Da vi havde vores første møde med Telavox, kunne vi straks mærke, at det var et godt match. Sælgerne var lydhøre og havde sat sig ind i vores virksomhed og vores behov. Vi oplevede et stort engagement fra Telavox gennem hele processen. Omstillinger og Cloud PBX til virksomheder er ikke det mest spændende samtaleemne, men da vi så grænsefladen og brugervenligheden, blev vi positivt overrasket. Derfor faldt valget på Telavox,” siger Michael.

Nervepirrende for idriftsættelsen

Michael var lidt nervøs før idriftsættelsen. Den største frygt var, at telefonien ville være nede på grund af tekniske problemer.

”Vi er meget afhængige af telefoni, og det ville være en katastrofe, hvis vores kunder ikke kunne få fat i os. Men onboardingen gik problemfrit, og det var fordi vi forberedte os meget omhyggeligt med stor støtte fra Telavox,” siger Michael.

Trygt med en personlig Customer Success Manager

Et andet aspekt, der øgede Michaels følelse af tryghed, er, at alle Telavox-kunder får en personlig Customer Success Manager.

”Vores Customer Success Manager Anders Bengtsson sørgede for, at alt var på plads inden leverandørskiftet. Han gjorde et rigtig godt stykke arbejde. For eksempel ville vi oprette tre store PBX i virksomheden til vores kontaktcenter, virksomhedssupport og service desk. Dem byggede vi op sammen på forhånd. Hele flowet var på plads, før vi gik live,” siger Michael.

Telavox Advisor er der altid for at hjælpe

”Hvis vi har brug for hjælp til noget, er Anders der altid og bakker os op. Når vi er i gang med store projekter, prioriterer han os virkelig og tilpasser sig vores datoer og deadlines. Det engagement er ikke noget, man forventer som kunde. Med Telavox føler man sig ikke som en i mængden.”

Aspia er meget tilfredse med Telavox, og Michael har fået feedback fra sine kolleger om, at alt fungerer godt. Derudover har de reduceret deres telefoniomkostninger med cirka 30 procent.

Sparede tusinder af kroner med Telavox

”Med PWC havde vi en pulje, som alle skulle deles om. Det var virkelig ikke fleksibelt og ret dyrt. Siden vi skiftede til Telavox, har vi sparet tusindvis af kroner,” siger Michael.

Michael mener, at Aspia kan give deres kunder bedre service med løsningen fra Telavox baseret på Cloud PBX.

”Opsætningen af køer har fungeret rigtigt godt. Når vi arbejder på specifikke konsulentopgaver, skræddersyr vi nogle gange løsninger til kunderne. De får et specielt kønummer via en såkaldt internkø. Så ender de direkte hos den rigtige person.”

Stor kompetence inden for regelsæt

Michael fortæller også, at han synes, Telavox ekspertise vedrørende forskellige regelsæt og retningslinjer er betryggende.

”Vi har haft en hel del store projekter sammen, herunder at integrere vores nye opkøb med Telavox-løsningen. Så noget kan være lidt vanskeligt rent juridisk i forhold til regler. Nogle af de virksomheder, vi har opkøbt, havde hårde aftaler med deres daværende leverandører, men det vidste Anders virkelig meget om – han hjalp os med at løse det hele.”

Nogle af Aspias og Telavox kommende projekter går ud på at skabe flere integrationer mellem forskellige systemer.

”I dag findes der en integration, hvor du kan synkronisere kalendere med Telavox, så man ikke kan ringe eller være tilgængelig, når man sidder i møde. Hvis jeg for eksempel sidder i møde, skal det registreres automatisk i Telavox-appen. Og på samme måde når folk holder op, skal disse brugere fjernes i Telavox, hvis de ikke længere er i vores systemer. Det er nogle af de integrationer, som vi i øjeblikket ser på og vil implementere,” siger Michael.

Anbefaler Telavox til andre virksomheder

Michael slutter af med at sige, at han varmt kan anbefale Telavox til andre virksomheder.

”Telavox er førende med deres Cloud PBX. Grænsefladen er flot og enkel, og du ser alt i realtid. Telavox engagerer sig i kunden og ved besked om alle spørgsmål. Derudover sætter jeg pris på lydhørheden – hvis der er noget, der ikke findes, har man som kunde mulighed for at bidrage. Det skyldes især, at Telavox udvikler alting selv.”